监督体系

教练监督

1.教练认证体系

来拓展作为O2O找好教练拓展服务平台，公司自成立以来，一直践行“用户第一、诚信、简单、安全、创新”的价值观，努力为客户、教练提供更便捷、更优质的服务。来拓展对平台上的教练进行严格认证，首次入驻缴纳一定保证金，教练的评价均来自平台真实用户，同时来拓展建立“不满退款”机制，为您提供安心的权益保障。

平台上教练的认证标示如下：

a. 身份认证： 平台上注册教练可通过身份证或护照进行认证（非大陆居民可用护照进行认证），注册教练通过认证生效后，才能被客户搜到。身份认证确保平台上所有教练真实可信。

b. 学历认证： 教练上传相关学历证明（包括毕业证、学位证或其他学历证明）的清晰大图。学历认证确保教练具有相关教育背景。

c. 资质认证： 教练上传国家承认的拓展培训资格证，或者专业机构颁发的拓展培训资格证书的清晰大图。资格认证确保教练具有相关的教练资质。

d. 其他专业认证： 教练上传其他专业技能证书的清晰大图，确保教练具有相关的专业技能和资质。

2.教练评价体系

服务结束后，需要您对培训过程中教练、基地等的服务进行评价，您的评价是我们改进的动力，如果教练获得差评，我们会扣除部分钱款，还给客户。如果您有不满意的地方也可以主动向我们投诉，我们会尽最大努力解决您的问题，如果不能很好的解决，我们提供部分退款和全额退款服务。

a.退款范畴

目前来拓展仅支持对培训教练的培训质量不满意退款，即退培训费。对于餐饮、住宿、交通等服务标准因其个人需求及体验度差异较大判定较难，来拓展负责监督，力求提供客户满意度最高的配套服务。

b.退款额度

c.退款流程

向来拓展提交不满 → 拓展查实 → 扣除一定教练费 → 返还客户

c.退款方式

银行转账、现金退款（客户来我公司领取）

基地监督

1.基地信息采集

来拓展作为拓展活动服务自助平台，从创业之初便秉承价格透明、信息公开、公平公正正真让利给客户的原则，所有基地的用餐价格、住宿价格等都是实际标价，并经过来拓展工作人员实际认定和考察。来拓展平台对基地的选择有一套严格的认定和合作方式，并且所有信息公开。

基地信息采集详细条目：

基地名称；基地地址；从成都出发路线及距离；基地介绍及特点；基地照片；用餐标准；用餐容纳人数；住宿价格及标准；房间数量；场地设施（设施种类及数量）； 场地容纳人数；会议室大小及标准；可否举行篝火晚会；娱乐配套（麻将，ktv，垂钓，温泉等）。

2.基地服务监督

来拓展定期对基地服务作评估，综合评定最高的基地将获得在平台优先展示的机会。

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